2016年04月20日

楽しい時間をお客様と共有できれば…。

中学生の頃、ルアー&フライフィシングにハマってました。

つり場探し(当時 ブラックバスなら、藤岡竹沼、榛名湖。フライなら、沖町にあった高崎フィシングエリア、栃木県の加賀フィシングエリア。)とルアー探しを兼ねて、自転車で高崎市内の釣具店回ってました。


でも、道具探しや、つり場情報もそーですが、
(そこですでに、)当時は、居心地のいい釣具店を探してたよーな気がします。

でも、なかには 「下久保ダム連れて行く。」と約束して、当日 ドタキャンしたお店もありました。

もちろん、それっきり付き合いありません。


そして、高校生で、つり場の機動力として 原付バイク買って バイク屋さん通い始めます。


バイク屋さんも、大学生の頃は 他のバイク屋さんも気になり 探し始めます。

もちろん 東京JR上野駅のバイク街も買い物がてら、散策しました。


よく 用品散策中は、店員は声を掛けない。とマニュアルありますが、自分は、話し掛けてほしい。


だって 初めての店舗は、店員さんの方が 用品の場所詳しい。


そして、店員さんの対応で 買うか考えます。


ギブアンドテイクは、大事にしています。(今は特に。)






スノーボードを初めた頃、用品店で 大失敗経験あります。




スノーボードと靴 どちらが、優先順位かと言えば、

靴です。履いて キツいブーツは、寒い室外では、さらにキツくなります。

店員さんから、かかとが浮くからと言われて

キツいブーツ買ったせいで、スキー場で 足が痛く。

店長に 訳話して買い直したことがあります。


店長さんの対応なかったら、その店二度と行かないでしょうね。


クレーム処理は、お店改善のヒントです。

が、処理失敗すれば 二次クレーム発生とネットの批判拡散が起こるでしょうか。


なんか、昔話すると 自分は、クレーマーだなぁと
自覚してきました。( ・_・)


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